Políticas
Política de Cambio o Devolución de Mercancías
Esta garantía respalda su joyería contra daños que no sean propios o normales del material, como la decoloración. Para los componentes de la joyería, Ágata Negra ofrece 1 mes de garantía en defectos de fábrica que incluyan broches, pernos, roscas y cristales.
Política de Garantía
Para el efecto de validar alguna garantía, se deberá enviar su orden de compra, fecha, número de contacto y una breve descripción o foto del producto dañado y/o defectuoso, al correo agatanegra.joyeria@gmail.com. Y a la mayor brevedad nosotros le enviaremos la guía de retorno del producto enunciado. La garantía de Ágata Negra no será aplicable a productos que, en opinión de Ágata Negra, se hayan utilizado inadecuada o incorrectamente, se hayan intentado reparar previamente o hayan sufrido modificaciones, negligencias o accidentes. También se solicitará a los clientes que el producto reclamado se regrese en el empaque original.
Si el defecto está dentro del catálogo de garantías, se hará el cambio por dinero electrónico para realizar alguna otra compra dentro del sitio web. El cargo por él envió será del 50 % para el cliente.
Política de Existencia
Todas las compras se completarán según disponibilidad, en caso de no contar con los artículos seleccionados, un representante de Ágata Negra se pondrá en contacto con el cliente, para ofrecerle opciones de compra.
Política de Proceso de Compras Web
Todos los pedidos se realizarán una vez hecho el pago total de la orden, por los métodos de pago, publicados en la página de Ágata Negra, una vez realizado el pago, se deberá informar del mismo, por medio de teléfono o correo electrónico, en el contacto publicado en la página de Ágata Negra. El proceso para el envío de la compra puede tardar de 3 a 7 días hábiles.
Política de Envío
Ágata Negra es responsable de la orden, hasta el momento en que la entrega a la paquetería que el cliente seleccione, todos los cargos extras o conflictos que se generen a partir del envío serán responsabilidad del cliente.
Política de Reparaciones
Ágata Negra ofrece un servicio de reparaciones de los daños no cubiertos por las condiciones de la política de garantía, que abarca toda la gama de joyería de Ágata Negra, siempre y cuando no resulte imposible o desproporcionado, su reparación sea viable y haya repuestos disponibles.
Ágata Negra ofrece este servicio a petición y cobra por el mismo. Los precios de las reparaciones se basan en el alcance de los daños y se determinará en cada caso. En caso de solicitar una reparación le pedimos que envié el producto en su empaque original ala dirección proporcionada por Ágata Negra, en donde un asesor Ágata Negra, comprobará su viabilidad de reparación. Si así se acuerda, el producto será enviado al centro de reparaciones de Ágata Negra, para casos que así lo requieran, el asesor determinará el tiempo estimado de reparación de este.
Ninguna pieza de joyería que sea enviada para su cotización de reparación iniciará el proceso sin antes la debida autorización del cliente y el abono del anticipo que debe ser del 50% del total del costo de la reparación.